CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre che le condizioni generali che
seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel
separato singolo programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata
dall’organizzatore al venditore quale mandataria del Cliente Viaggiatore e quest’ultimo avrà diritto di
riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il Cliente
Viaggiatore deve tenere bene a mente che essa dà per come ivi disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in
essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 –
novies) così come modificato dal d.Igs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive
modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2. REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il Cliente Viaggiatore si rivolge, devono essere
abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale
ed operare secondo quanto ivi previsto. L’organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio italiano devono
essere coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del Cliente Viaggiatore per il
risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I
contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che,
nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta
del Cliente Viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del
Cliente Viaggiatore nel caso in cui il pacchetto includa il trasporto del Cliente Viaggiatore, nonché, se
necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai
professionisti che agevolano servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai
Viaggiatori.

3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) “Cliente Viaggiatore” chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è
autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;
b) “professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua
attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto
turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo
conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di
fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
c) “organizzatore”, “Desartica” o “Emozione Viaggi”: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che
trasmette i dati relativi al Cliente Viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c),
numero 2.4) dell’art. 33 del Codice del Turismo;
d) “venditore”: il professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti
combinati da un organizzatore;
e) “stabilimento”: lo stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo
26 marzo 2010, n. 59;
f) “supporto durevole”: ogni strumento che permette al Cliente Viaggiatore o al professionista di
conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in
futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la
riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
g) “circostanze inevitabili e straordinarie”: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca
una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le
ragionevoli misure;
h) “difetto di conformità”: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
i) “minore”: persona di età inferiore ai 18 anni;
j) “rientro”: il ritorno del Cliente Viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle
parti contraenti.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO
4.1 Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il
trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è
destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o
motoveicoli e che richiedano una patente di guida di qualsiasi categoria; 4. l’utilizzo di un veicolo a motore e
non di proprietà del singolo Cliente Viaggiatore; 5. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte
integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo,
né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si
verifica almeno una delle seguenti condizioni:
1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del Cliente Viaggiatore o
conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:
2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il Cliente Viaggiatore
acconsenta al pagamento;
2.2) offerti, venduti a prezzo forfettario o globale;
2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al
Cliente Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure
acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via
telematica ove il nome del Cliente Viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta
elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o
più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al
più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;

4.2 Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello
stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione
di contratti distinti coni singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola alternativamente: 1)
al momento di un’unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il
pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei Viaggiatori; 2) l’acquisto mirato di almeno un servizio
turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto è concluso entro le 24 ore dalla
conferma della prenotazione del primo servizio turistico.

5. INFORMAZIONI AL CLIENTE VIAGGIATORE – SCHEDA TECNICA
5.1 Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente l’organizzatore
e il venditore forniscono al Cliente Viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard” e comunicano al
Cliente Viaggiatore le seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
2) mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il Cliente Viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;
3) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
4) i pasti forniti;
5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
6) i servizi turistici prestati al Cliente Viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, laddove possibile e conosciute, le dimensioni approssimative del gruppo;
7) la lingua in cui sono prestati i servizi;
8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del Cliente Viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del Cliente Viaggiatore;
b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi,
ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non
siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di
costi aggiuntivi che il Cliente Viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere. Sono escluse le
indicazioni di tutte le spese di carattere personale, di carburante per veicoli propri, di pedaggi
autostradali, di ammortamenti per veicoli ed attrezzature proprie e di eventuali guasti e rotture degli
stessi che i Viaggiatori dichiarano di bene conoscere.
d) le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare titolo
di acconto il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il Cliente Viaggiatore
è tenuto a pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5,
lettera a) prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato
raggiungimento del numero;
f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti,
compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti, formalità sanitarie particolari del Paese
di destinazione;
g) le informazioni sulla facoltà per il Cliente Viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque
momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso o, se
previste, delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore;
h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese
di recesso unilaterale dal contratto da parte del Cliente Viaggiatore o le spese di assistenza, compreso
il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;
i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza fallimento nonché del contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del Cliente Viaggiatore;
l) informazioni sull’identità del vettore aereo o navale operativo, ove non nota al momento della
prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 21115 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se
l’identità del vettore aereo effettivo, dei vettori aerei effettivi o dei vettori navali, non è ancora nota
al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo o navale fa in modo che il
passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei o navali che opereranno in quanto
vettori aerei effettivi per il/i volo/i interessati o tragitti navali. In tal caso, il contraente del trasporto
aereo o navale farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori
aerei o navali effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto
operativo nell’Unione Europea”
5.2 Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l’organizzatore o il professionista fornisce al
Cliente Viaggiatore le informazioni previste dal “modulo informativo standard” di cui all’allegato A, parte II,
del Codice del Turismo.
5.3 In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi cartacei ed online che riportano
le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voli o dei
traghetti indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni
poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli o dei traghetti verranno comunicati nei giorni
antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una
programmazione oraria sistematica.

6. PROPOSTA D’ACQUISTO – PRENOTAZIONI
6.1 La proposta di prenotazione dovrà essere redatta in forma scritta o in altro formato equivalente che sia
comprensibile e accessibile per il Cliente Viaggiatore, anche in formato elettronico, e viene inviata al Cliente
Viaggiatore prima della conclusione del Contratto. Il turista accetta i presenti Termini e Condizioni a nome di
tutte le parti interessate.
6.2 Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile,
l’organizzatore o il venditore fornisce al Cliente Viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un
supporto durevole.
6.3 Il Cliente Viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato
stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
6.4 Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’articolo 45, comma 1,
lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di pacchetto
turistico è fornita al Cliente Viaggiatore su carta o, se il Cliente Viaggiatore acconsente, su un altro supporto
durevole.
6.5 Il contratto di pacchetto turistico si intende perfezionato, con conseguente conclusione del contratto,
solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al Cliente
Viaggiatore presso il venditore
6.6 Il Cliente Viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste
specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto
ed accettate dall’organizzatore.
6.7 I documenti di viaggio verranno consegnati al Cliente Viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il
Cliente Viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi
regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei o traghetti) consegnati
dal venditore. Il Cliente Viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti
documenti e sul contratto di viaggio e a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il Cliente
Viaggiatore deve comunicare all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui
documenti personali d’identità utilizzati per il viaggio.
6.8 Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai Viaggiatori a destinazione sono estranei
al presente contratto. Pertanto, nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta all’organizzatore
o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide
o corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.

7. PAGAMENTI
7.1 All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta:
a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art.8);
b) acconto nella misura indicata dall’organizzatore o dal venditore che viene versato a titolo di
caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di
compravendita del pacchetto e/o dei servizi turistici indicati e pertanto prima della eventuale
conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385
c.c. non si producono.
c) il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel
proprio catalogo o nella conferma di prenotazione;
7.2 Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione
all’organizzatore delle somme versate dal Cliente Viaggiatore al venditore comporterà la automatica
risoluzione di diritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso
il venditore, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del Cliente Viaggiatore. Il saldo del
prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal Cliente
Viaggiatore o per il tramite del venditore.

8. PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO
8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo
o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli
stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’operatore. Esso
potrà essere variato, in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di:
– prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia;
– il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente
coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei
porti e negli aeroporti;
– tassi di cambio pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa
comunicazione su supporto durevole da parte dell’organizzatore al Cliente Viaggiatore unitamente
alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del
pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il
successivo punto 9.2 In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese
amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al Cliente Viaggiatore, delle
quali è tenuto a fornire prova su richiesta del Cliente Viaggiatore.
8.2. Il prezzo è composto da:
a) quota di iscrizione o quota gestione pratica laddove prevista;
b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dal
venditore al Cliente Viaggiatore;
c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o
altri servizi richiesti;
d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza;
e) oneri e tasse aeroportuali eo portuali

9. MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
9.1 Prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni del contratto
diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole al Cliente Viaggiatore
su un supporto durevole, anche tramite il venditore.
9.2 Se, prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più
caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le richieste specifiche accettate in
precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto
di oltre il 10 %, il Cliente Viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall’organizzatore
contestualmente alla comunicazione di modifica, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal
contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l’organizzatore può offrire al Cliente
Viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica
al Cliente Viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il
quale il Cliente Viaggiatore è tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione e le conseguenze della
mancata risposta del Cliente Viaggiatore entro il predetto periodo nonché l’eventuale pacchetto sostitutivo
offerto.
9.3 Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di
qualità o costo inferiore, il Cliente Viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
9.4 In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma, se il Cliente
Viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in
ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del
Cliente Viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Codice Turismo.
9.5 L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al Cliente Viaggiatore il
rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo
supplementare se:
a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e
l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al Cliente Viaggiatore entro il termine fissato nel
contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che
durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6
giorni, di 48 ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni;
b) l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e
straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al Cliente Viaggiatore senza ingiustificato ritardo
prima dell’inizio del pacchetto. Vista la particolarità e le caratteristiche dei Viaggi si rende
indispensabile la presenza dell’accompagnatore prescelto o comunque esperto sulla destinazione.
Una indisponibilità inaspettata dovuta a malattia o a eventi di cui Desartica non può essere ritenuta
responsabile è da considerarsi circostanza inevitabile e straordinaria.

10. RECESSO DEL CLIENTE VIAGGIATORE
10.1 Il Cliente Viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto
dietro pagamento delle penali di cancellazione standard elencate al termine di tale articolo. Alcuni viaggi
derogano da tali penali e sono soggetti a penali più restrittive dettate dal fornitore del servizio e comunicate
in fase di conferma del viaggio da parte del nostro operatore. Nessun rimborso sarà accordato a chi non si
presenterà a inizio viaggio, rinuncerà ai servizi durante lo svolgimento dello stesso o deciderà di rientrare in
anticipo.
10.2 Il Cliente Viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso
unilaterale da parte del Cliente Viaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di
infortunio, malattia o decesso. In base al pacchetto prescelto, l’organizzatore informa il Cliente Viaggiatore
sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di tali assicurazioni. In questi casi valgono esclusivamente le
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regole delle singole Polizze sottoscritte dal Cliente Viaggiatore e nessun addebito potrà essere imputato a
Desartica per qualsiasi motivo.
10.3 Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. Solamente
in caso di nuove circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue
immediate vicinanze che non fossero già presenti alla data di prenotazione del pacchetto viaggio e che hanno
un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il
Cliente Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere
spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un
indennizzo supplementare.
10.4. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art. 45 c.1 lett. h) codice
consumo), il Cliente Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un
periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni
contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei
casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso.
In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente
l’esclusione del diritto di recesso.
PENALI DI CANCELLAZIONE (in vigore indipendentemente dall’acconto versato)
• 80% fino a 20 giorni prima della partenza;
• 90% da 20 a 11 giorni prima della partenza;
• 100% da 10 al giorno stesso della partenza;
La penale sarà comunque del 100% nei casi di pacchetti viaggi che siano soggetti a particolari esigenze di
prenotazione anticipata dei vettori aerei e/o navali con posti limitati.
L’indicazione di queste difficoltà si potranno evincere dalle comunicazioni che intercorreranno tra Desartica
e il Cliente che attesteranno tali condizioni.
Le suddette percentuali si applicano sulla quota base, le tasse aeroportuali, l’eventuale supplemento singola
e altri supplementi elencati nel contratto di viaggio. A questi vanno sempre aggiunte le spese di gestione
pratica, l’importo delle assicurazioni già emesse e il visto se già applicato sul passaporto. Si precisa che il
riferimento è sempre ai giorni di calendario; dal computo si escludono il giorno della partenza ed il giorno in
cui viene data comunicazione dell’annullamento.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
11.1 Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore è impossibile fornire, in corso
d’esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici
pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del
Cliente Viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto
a quelle specificate nel contratto, affinché l’esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l’eventualità
che il ritorno del Cliente Viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni
alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto
di pacchetto turistico, l’organizzatore concede al Cliente Viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.
11.2 Il Cliente Viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a
quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.
11.3 Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il Cliente Viaggiatore respinge le soluzioni alternative
proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al Cliente Viaggiatore è riconosciuta una riduzione del
prezzo. In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta si applica il punto 15.5
11.4 Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore, è impossibile assicurare
il rientro del Cliente Viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti 15.6
e 15.7.

12. SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO CLIENTE VIAGGIATORE
12.1 Il Cliente Viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che:
a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto;
b) la persona cui intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio
ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per procedere
alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo, su richiesta del
cedente, la priva relativa ai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione.
12.2 Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le
eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
12.3 In applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso
del vettore.
12.4 Se il Cliente Viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già
confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile
l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese
conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione
comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale data).

13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI
13.1 Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono
fornite le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo — concernenti le
condizioni in materia di passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le
formalità sanitarie del paese di destinazione.
13.2 Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto indicato sul sito
della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento
individuale valido per l’espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di identità valida per l’espatrio con
indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione
emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato
http://www. poliziadistato.it/articolo/191/.
13.3 I cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto d’ingresso e
potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche
presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
13.4 I Viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità (per i
cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it
ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) che i propri documenti siano in regola con le
indicazioni fornite e adeguandovisi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di tale verifica,
nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Viaggiatori potrà essere imputata al venditore
o all’organizzatore.
13.5 I Viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza
prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di essere muniti dei
certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati
dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente
richiesti.
13.6 Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio/politica, sanitaria e ogni altra informazione
utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità
oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del
pacchetto, il Cliente Viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso
il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le
informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degli organizzatori – online o cartacei
— poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a
modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornate pertanto dovranno essere assunte a cura
dei Viaggiatori, visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri
(schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il Cliente Viaggiatore è tenuto in base al principio della
diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali
minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le
convenzioni che regolano la materia. Il Cliente Viaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità
anche considerando che il venditore o l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.
13.7 Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali,
località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il Cliente Viaggiatore che
successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della
richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni
di sicurezza del Paese.
13.8 I Viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a
quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro
dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero
subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro
rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore può pretendere dal Cliente Viaggiatore il pagamento di un costo
ragionevole per l’assistenza fornitagli, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal Cliente
Viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese sostenute.
13.9 Per motivi di sicurezza, ai Viaggiatori non è permesso allontanarsi dal gruppo o dagli itinerari previsti e
consentiti. Chi, per qualsiasi motivo deciderà di allontanarsi o abbandonare il gruppo, lo farà a suo rischio e
pericolo rinunciando volontariamente, con tale azione, all’assistenza ed ai servizi previsti e compresi, e nulla
potrà pretendere dall’Organizzatore, dall’Accompagnatore/i e/o dal Coordinatore/i e/o dai fornitori di servizi,
esentando l’accompagnatore/i e/o il Coordinatore/i anche dall’obbligo di assistenza.
13.10 Il Cliente Viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti dei soggetti
che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati
l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché dei soggetti tenuti a
fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il Cliente Viaggiatore non
possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroga nei confronti di terzi
responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di
surrogazione.
13.11 Il Cliente Viaggiatore deve sempre comunicare tempestivamente all’organizzatore, anche tramite il
venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, come indicato al
successivo articolo 15.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro informativo soltanto
in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In
assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE
cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore
si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale
da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Cliente Viaggiatore.

15. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO
15.1 Ai sensi dell’art. 42 Codice Turismo, l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione di tutti i servizi turistici
previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono
essere prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro
funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’articolo 1228 del
Codice Civile.
15.2 Il Cliente Viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l’organizzatore, direttamente o
tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di
conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.
15.3 Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico,
l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti
eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici
interessati dal difetto. Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 16.
15.4 Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di
conformità entro un periodo ragionevole fissato dal Cliente Viaggiatore in relazione alla durata e alle
caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 15.2, il
Cliente Viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie,
purché esse siano ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di
conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il Cliente Viaggiatore specifichi un
termine.
15.5 Se un difetto di conformità, ai sensi dell’articolo 1455 del Codice Civile, costituisce un inadempimento
di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organizzatore non vi ha posto rimedio
entro un periodo ragionevole stabilito dal Cliente Viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del
pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del punto 15.2, il Cliente Viaggiatore può, senza spese,
risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere, ai sensi
del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque l’eventuale risarcimento dei danni. In caso
di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto dei passeggeri, l’organizzatore provvede
anche al rientro del Cliente Viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi
aggiuntivi per il Cliente Viaggiatore.
15.6 Laddove sia impossibile assicurare il rientro del Cliente Viaggiatore, l’organizzatore sostiene i costi
dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal contratto, per un
periodo non superiore a 3 notti per Cliente Viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto
dalla normativa dell’Unione Europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di
trasporto.
15.7 La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta,
definite dall’art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di
gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché
l’organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell’inizio
del pacchetto.

16. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI
16.1 Il Cliente Viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia
stato difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al Cliente
Viaggiatore oppure, data la natura e le caratteristiche dei viaggi proposti, in base alle condizioni
meteorologiche, alle tempistiche di viaggio, alle necessità o all’esperienza dei Clienti, o per motivi di sicurezza
comune. Sarà quindi l’Accompagnatore/i e/o il Coordinatore/i, che pur tenendo conto della migliore
soluzione possibile, ad insindacabile giudizio potrà decidere in loco per strategie, itinerari e/o sistemazioni
diverse, ovvero variazioni al programma previsto, che il Cliente Viaggiatore si impegna ad accettare e
rispettare.
16.2 Il Cliente Viaggiatore ha diritto di ricevere dall’organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque
danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.
16.3 Al Cliente Viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l’organizzatore dimostra che il
difetto di conformità è imputabile al Cliente Viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici
inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile, oppure è dovuto a circostanze
inevitabili e straordinarie, in base alle condizioni meteorologiche, alle tempistiche di viaggio, alle necessità o
all’esperienza dei Clienti, o per motivi di sicurezza comune.
16.4 All’organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che
vincolano l’Italia o l’UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un
fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.
16.5 Il presente contratto espressamente prevede la limitazione del risarcimento dovuto dall’organizzatore,
salvo che peri danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, nella misura non inferiore al
triplo del prezzo totale del pacchetto.
16.6 Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del Codice del Turismo e il risarcimento o la
riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionali applicabili
devono detrarsi gli uni dagli altri.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
17.1 L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al Cliente Viaggiatore che si trova in difficoltà
anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai
servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il Cliente Viaggiatore nell’effettuare
comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
17.2 Il Cliente Viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto
direttamente al venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente
tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore.
17.3 In molti viaggi, un veicolo di Assistenza messo a disposizione dall’organizzatore può fungere da veicolo
base e di assistenza generale nei viaggi/pacchetti turistici dove indicato nel programma di viaggio.
17.4 Nel caso di viaggi dove i Viaggiatori partecipano con mezzi propri gli eventuali guasti a veicoli di ogni
singolo Cliente verranno gestiti come segue:
a) l’accompagnatore cercherà di porre rimedio al guasto con mezzi e soluzioni sul campo,
compatibilmente alle attrezzature e agli eventuali ricambi a disposizione;
b) se il guasto non sarà riparabile e sarà in zone non raggiungibili da meccanici o mezzi di soccorso si
cercheranno le migliori soluzioni possibili, con costi a carico del singolo Cliente Viaggiatore;
c) se il guasto sarà riparabile in poche ore, si riparerà il mezzo e si proseguirà;
d) se la riparazione sarà più lunga, ma possibile, si cercheranno soluzioni per ricongiungersi col
gruppo in altro punto del percorso;
e) se la riparazione e/o il ricongiungimento non fosse possibile si programmerà il traino del veicolo
con mezzi di soccorso, sempre a carico del singolo Cliente, fino al porto di imbarco per l’Italia e
l’equipaggio deciderà se proseguire il viaggio a bordo di altri mezzi (se c’è posto) o se seguire il proprio
mezzo. Nel caso si rendesse necessario noleggiare in loco un veicolo per il trasporto dei Clienti fino
al porto di imbarco detto costo sarà a carico del singolo cliente;
f) comunque sia non si abbandonerà ovviamente nessuno se non in condizioni di totale sicurezza, ma
nel contempo non si fermerà l’intero viaggio per un veicolo guasto;
g) che qualsiasi iniziativa di traino o intervento meccanico fatta da ogni eventuale Cliente Viaggiatore
è di propria esclusiva responsabilità e nessuna pretesa può essere fatta nei confronti
dell’organizzatore.

18. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE
Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del mandato
conferitogli dal Cliente Viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal
fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono
nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle
obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente
attività professionale.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare al momento della
prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative a copertura delle
spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal Codice del Turismo) di cui al punto
10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita
e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal
Cliente Viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e
con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per
l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra
Cliente Viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra Cliente
Viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c. I Viaggiatori, al momento della prenotazione,
devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse
rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte dall’organizzatore o
incluse nel prezzo del pacchetto.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
L’organizzatore fornirà al Cliente Viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di
trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR Alternative Dispute
Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all’organismo ADR da cui
il professionista è disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del
regolamento (UE) n. 524/2013.

21. GARANZIE AL CLIENTE VIAGGIATORE
21.1 L’organizzatore e il venditore stabiliti in Italia sono coperti da contratto di assicurazione per la
responsabilità civile a favore del Cliente Viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione
dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.
21.2 I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie
bancarie che, per i viaggi all’estero ei viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi
in Italia, nei casi di insolvenza fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su
richiesta del Cliente Viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro
immediato del Cliente Viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del Cliente Viaggiatore,
nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del
prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al Cliente Viaggiatore la continuazione del pacchetto con
le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.
21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici collegati per il
rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai Viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte
di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei
professionisti.

22. SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di
qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di
organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal Codice del
Turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto
adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di prenotazione di servizi turistici collegati il
Cliente Viaggiatore dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati
a causa dell’insolvenza del professionista che ha incassato le somme pagate dal Cliente Viaggiatore. Tale
protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.

23. DOCUMENTI DI VIAGGIO
L’art. 1696 c.c. così come modificato dall’art. 10 del d.lgs. 286/2005 prevede che il risarcimento del danno in
caso di perdita o avaria dovuto dal vettore non può essere superiore ad un euro per ogni kg di peso lordo
della merce perduta o avariata nei trasporti nazionali. Desartica srl non è responsabile in caso di danni
provocati dal vettore/corriere per mancata o ritardata consegna dei documenti di viaggio o documenti
personali.

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA Al SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE
N° 38/2006. “La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia
minorile, anche se commessi all’estero.
SCHEDA TECNICA
• Il presente catalogo è redatto conformemente alle disposizioni contenute nella legge della Regione
Lombardia n° 15 del 16 Luglio 2007 Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo.
• Il saldo del prezzo del pacchetto prenotato dovrà essere versato almeno 20 giorni prima della partenza,
salvo diverso specifico accordo. Per determinati servizi turistici (resort di particolare pregio, crociere,
servizi speciali, servizi erogati in periodi di festività particolari, emissione di biglietteria aerea) potrà
essere richiesto un acconto superiore al 30% e/o il saldo totale.
• Per l’effettuazione di viaggi a date fisse può essere previsto un numero minimo di partecipanti secondo
il tipo di pacchetto. L’eventuale non raggiungimento del minimo previsto, ed il conseguente
annullamento, sarà comunicato dall’organizzatore almeno 20 giorni prima della data di partenza del
viaggio. In alternativa all’annullamento, l’organizzatore, nei termini di tempo previsti, potrà proporre al
turista lo stesso pacchetto o un pacchetto alternativo quantificandone, in forma scritta, di volta in volta,
l’adeguamento della quota di partecipazione.
• I nostri programmi sono basati su orari, cambi, tasse aeroportuali e tariffe dei trasporti e costi dei servizi
a terra in vigore al momento della pianificazione dei viaggi. Fa fede la data riportata in ogni programma.
I CAMBI APPLICATI SONO SPECIFICATI IN OGNI PROGRAMMA DETTAGLIATO
• Le presenti condizioni sono aggiornate a giugno 2024
• Desartica Srl ha stipulato, ai sensi dell’art. 50 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 79 del 23 Maggio 2011),
polizza per la Responsabilità Civile Professionale con ALLIANZ n. 062461614 e per un massimale di
– RC PROFESSIONALE
Sinistro o evento Euro 2.100.00,00
– RCT
Sinistro Euro 2.100.000,00
Persona Euro 2.100.000,00
Cose Euro 2.100.000,00
– RCO
Sinistro Euro 2.100.000,00
Persona Euro 1.500.000,00
• Programmi realizzati in collaborazione di vettori aerei I.A.T.A.
• Direttore Tecnico, iscritto all’albo professionale della Regione Lombardia: Paschetta Bruno
• Licenza provinciale “Desartica” Protocollo n. 45122 del 24/02/2015
FONDO DI GARANZIA
Per rispondere agli obblighi di tutela del turista imposti dall’art. 50 del Codice del Turismo (come modificato
dalla Legge Europea 2015), Desartica Srl ha stipulato la polizza n. 6006001476/U FILODIRETTO PROTECTION
– NOBIS
In caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore, il contratto tutela i clienti per:
– il rimborso degli importi versati per l’acquisto di un pacchetto turistico;
– i costi aggiuntivi per continuare e completare il pacchetto turistico programmato e/o per ritornare
immediatamente in Italia.
I Viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità quale l’AGCM Autorità Garante della
Concorrenza e Del Mercato, con sede in Roma P.zza Verdi 6° – tel.06 858211- qualora i servizi siano negati a
causa dell’insolvenza dell’organizzatore o del venditore.
INFORMAZIONI OBBLIGATORIE AI SENSI DEL REG. 2027/1997
I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti a Stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999 sono
soggetti al seguente regime di responsabilità: Non sussistono limiti finanziari alla responsabilità del vettore
aereo per i danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per danni superiori a 100.000 DSP
(equivalenti a circa 120.000 Euro) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in
grado di provare che il danno non gli è imputabile. In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è
responsabile per il danno fino ad un massimo di 4.150 DSP (circa 5.000 Euro). In caso di distruzione, perdita,
danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore aereo è responsabile per il danno fino a
1.000 DSP (circa 1.200 Euro). È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio
o sottoscrivere apposita assicurazione col pagamento del relativo supplemento al più tardi al momento
dell’accettazione. I Vettori appartenenti a Stati non aderenti alla Convenzione di Montreal potrebbero
applicare regimi di responsabilità differenti da quello sopra riportato. Informazione ai passeggeri ai sensi del
Reg. 2111/2005 Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato nel foglio di conferma
prenotazione; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento
2111/2005.

“NON COMPRATE SOUVENIR CHE COSTANO LA VITA AGLI ANIMALI” Lo slogan è stato lanciato dal WWF contro il commercio illegale di specie in via di estinzione e l’acquisto di prodotti da queste ricavate. Un
importante trattato internazionale, la Convenzione di Washington a cui aderiscono 115 Paesi tra cui l’Italia,
vieta l’importazione di qualsiasi prodotto di avorio o comunque ricavato dagli elefanti, pelli di felini maculati
e striati, gusci o prodotti di tartaruga e molte specie di uccelli e piante.